Ambassadeur

Mission & objectifs du programme

Mission : En tant que membre actif de la communauté, nous souhaitons offrir à chacun la possibilité de faire partie d’un groupe accueillant, de socialiser et de contribuer activement à l’expérience des passagers en les aidant et en les orientant lors de leur passage au terminal.Selon Statistique Canada, plus de 35 % des personnes âgées de 55 ans et plus vivent de la solitude. Nous croyons que ce programme peut non seulement enrichir l’expérience des voyageurs, mais aussi créer un milieu valorisant et inclusif permettant à plusieurs membres de la communauté de tisser des liens, de s’impliquer et de retrouver un sentiment d’appartenance.

Objectifs:

Offrir un accueil chaleureux et constant à tous les visiteurs de l’aéroport
Fournir des renseignements exacts et en temps opportun sur les services aéroportuaires et les options de transport
Promouvoir l’image du YHU en tant que porte d’entrée régionale, efficace et accueillante
Renforcer l’engagement communautaire et la fierté collective grâce au bénévolat.

Rôles & responsabilités des bénévoles

Les bénévoles sont affectés aux zones des comptoirs d’enregistrement et des arrivées afin d’accueillir, d’orienter et d’assister les passagers tout au long de leur passage au terminal, contribuant ainsi à une expérience chaleureuse, humaine et conviviale.

Les tâches typiques incluent :

Accueillir les passagers et leur offrir de l’aide de manière proactive.
Fournir des renseignements sur les installations de l’aéroport, les commerces et les commodités.
Orienter les passagers vers les services de transport terrestre et les correspondances régionales.
Aider les passagers à s’orienter dans le terminal et répondre aux demandes de renseignements sur les vols.
Promouvoir les attraits et les services de la région de Montréal auprès des visiteurs.
Offrir un soutien aux intervenants et aux partenaires du terminal.

Profil des bénévoles

Les personnes recherchées sont des individus avenants, fiables
et animés par un esprit communautaire, qui ont à cœur d’aider
les autres et de représenter le terminal YHU.
Les qualifications recherchées comprennent notamment :

Qualifications

Être âgé d’au moins 19 ans
Posséder une expérience préalable en service à la
clientèle ou en tourisme
Attitude amicale, avenante et adaptable.
Excellentes compétences en écoute et en communication.
Maîtrise du français et de l’anglais (toute langue
supplémentaire constitue un atout).
Connaissances de base en informatique (courriel,
navigation sur Internet).
Capacité à obtenir et à maintenir un laissez-passer
de sécurité aéroportuaire.
Engagement à assurer au moins un quart de travail
de quatre heures (ou deux quarts de deux heures) par
semaine, pour une durée minimale d’un an.

Formation et intégration

Le Terminal YHU offre un programme d’accueil et de formation complet
afin que les bénévoles se sentent en confiance et bien préparés.
La formation comprendra notamment :

Volet de formation

Orientation aéroportuaire et excellence du service
à la clientèle.
Procédures de sûreté et de sécurité.
Sensibilisation à l’accessibilité et accompagnement
des personnes en situation de handicap.
Compétences en communication et résolution de conflits.
Orientation dans l’aérogare, configuration du terminal
et services de transport.
Mentorat assuré par des bénévoles expérimentés.

Les bénévoles recevront un uniforme, un porte-nom ainsi qu’un soutien
continu de la part du coordonnateur du programme de bénévolat de YHU.

Engagement des bénévoles & horaires

Le programme des ambassadeurs de l’expérience à YHU fait partie d’un réseau grandissant de programmes de bénévolat dans les aéroports canadiens, mettant en valeur le côté humain de l’aviation. Par leur bienveillance, leur professionnalisme et leur engagement, les bénévoles renforcent les liens avec la communauté, améliorent la satisfaction des passagers et font rayonner YHU comme une porte d’entrée régionale accueillante pour le Grand Montréal. Les initiatives annuelles de reconnaissance comprennent notamment :

Dîner de reconnaissance des bénévoles
Prix de reconnaissance pour les années de service
Programme Ambassadeur à l’honneur, soulignant les contributions exceptionnelles

D’où vient cette idée d’un programme ambassadeurs bénévoles ?

Il s’agit d’un programme inspiré d’initiatives similaires en place depuis longtemps un peu partout dans le monde. On retrouve ce type de programme dans plusieurs aéroports au Canada, aux États-Unis, en Europe et en Asie.
Des programmes comparables existent également dans le cadre de grands événements internationaux, comme les Jeux olympiques, ainsi que dans les secteurs du tourisme, des musées et de l’accueil des visiteurs.

À qui s’adresse ce programme?

Le programme s’adresse aux personnes qui souhaitent s’impliquer dans un evironnement axé sur le service à la clientèle et le contact humain. Il peut particulièrement intéresser des personnes retraitées, semi-retraitées ou des citoyens ayant du temps à offrir et appréciant les interactions sociales et le contact avec les voyageurs.
Il peut également attirer des étudiants souhaitant acquérir une expérience pertinente à inscrire à leur CV, ainsi que des passionnés d’aviation et du milieu aéroportuaire.

Est-ce que ce poste bénévole remplace un emploi permanent?

Non. Le rôle d’ambassadeur communautaire bénévole ne remplace pas un poste permanent rémunéré. Il ne vise pas à combler des besoins opérationnels essentiels ni à remplacer le travail du personnel en place. Il s’agit d’un rôle complémentaire, centré sur l’accueil, l’orientation générale et le lien humain avec les collègues et les voyageurs.

Pourquoi faire appel à des bénévoles?

Le programme a une vocation communautaire. Il s’adresse aux citoyens qui souhaitent s’impliquer, dans un cadre structuré, afin de contribuer positivement à l’expérience des visiteurs. Plusieurs personnes, notamment des retraités,recherchent des occasions de rester actives, de rencontrer des gens et de maintenir un lien social. Ce programme leur offre cette possibilité.
D’ailleurs, une étude fédérale indique que 35 % des personnes âgées au Canada vivent un certain degré de solitude. Le rapport recommande des activités sociales accessibles qui renforcent le sentiment d’appartenance à la communauté. C’est l’une des raisons pour lesquelles ce type de programme existe.

Quelles sont les tâches d’un ambassadeur bénévole?

Les ambassadeurs bénévoles peuvent, par exemple, accueillir les visiteurs, répondre à des questions générales, orienter les gens vers les bons endroits ou services, et offrir une présence chaleureuse et rassurante. Leur rôle est d’aider à créer un environnement plus humain et accueillant. Ils ne sont pas responsables des tâches spécialisées, techniques, administratives ou opérationnelles qui relèvent du personnel rémunéré.

Est-ce que les bénévoles seront formés et encadrés?

Oui. Les ambassadeurs bénévoles reçoivent une orientation et un encadrement afin de bien comprendre leur rôle, leurs limites et les ressources vers lesquelles diriger les visiteurs. L’objectif est de créer une expérience positive autant pour les bénévoles que pour le public, sans leur confier des responsabilités qui devraient appartenir à des employés rémunérés.

Sûreté et sécurité

Les bénévoles travaillent à la fois dans les zones publiques et sécurisées du terminal et doivent respecter toutes les procédures de sécurité, de sûreté et d’urgence du terminal YHU.

Dans le cadre du processus d’intégration, toutes les personnes retenues devront obtenir un laissez-passer de sécurité aéroportuaire avant d’entrer en fonction. De plus, chaque bénévole suivra une formation ainsi qu’une séance d’orientation sur les procédures de sûreté et de sécurité, afin d’être en mesure de réagir adéquatement en toute situation et de contribuer au maintien d’un environnement sécuritaire pour les passagers, le personnel et les autres bénévoles.

Reconnaissance du programme et impact communautaire

Le programme des ambassadeurs de l’expérience à YHU fait partie d’un réseau grandissant de programmes de bénévolat dans les aéroports canadiens, mettant en valeur le côté humain de l’aviation. Par leur bienveillance, leur professionnalisme et leur engagement, les bénévoles renforcent les liens avec la communauté, améliorent la satisfaction des passagers et contribuent à faire rayonner YHU comme une porte d’entrée régionale accueillante pour le Grand Montréal.

Les initiatives annuelles de reconnaissance comprennent notamment :

Dîner de reconnaissance des bénévoles

Prix de reconnaissance pour les années de service

Programme Ambassadeur à l’honneur, soulignant les contributions exceptionnelles

Mission & objectifs du programme

Rôles & responsabilités des bénévoles

Engagement des bénévoles & horaires

Avantages & bénévolat

Sûreté et sécurité

Reconnaissance du programme et impact communautaire

Comment postuler